Koronavirüs sırasında geri ödemeler uzatıldı - şimdi ne kadar süre geri göndermeniz gerekiyor?

Bir şeyi geri göndermek istersen ne olur?(Resim: Getty Images)

Kilit altındaki yaşam, paketlenen önemli öğeleri değiştirmek için çevrimiçi şeyler satın aldığımızdan veya sadece kendimize iyi davrandığımızdan yeni sorunlara yol açtı.

Tüm bunlar, çevrimiçi alışverişle ilgili bazı sorunlara ışık tuttu. Son haftalarda, yeni türde şikayetlerin arttığını fark ettik.

Yalnızca geçen hafta, sayısız insan, bazı perakendecilerin mal satarken, iadelerle ilgilenme veya müşteri hizmetleri sorularını yanıtlama konusunda yetersiz veya istekli olduklarını söylemek için iletişime geçti.

Çevrimiçi alışverişle ilgili şikayetler, yalnızca son birkaç hafta içinde iki katına çıktı ve Şubat ayından bu yana dört katına çıktı; teslimat sorunları ve geri ödemeler, insanların Resolver ile iletişime geçtiği konulara hakim.

Şirketlere şu anda ulaşmak biraz daha zor olabilir (Resim: Getty Images)

Ve bu ikinci kategori bir endişe kaynağıdır - çünkü bir perakendecinin bir şey satma eğilimi varsa, bununla ilgili bir sorunu çözecek kaynaklara da sahip olması gerekir.

İyi haber şu ki, çevrimiçi satın alınan mal ve hizmetler söz konusu olduğunda tüketici haklarınız değişmedi.

Ancak pandemi, mağazaların bir şeyleri geri göndermenize izin vermemesi gibi olumsuz durumlara geri dönüş sürelerinin uzaması gibi pozitiflerle birlikte yeni durumları devreye soktu.

İşte haklarınıza genel bir bakış ve pandeminin getirdiği bazı yeni sorunlara bir bakış.

Online ve mağaza alışverişi

Uzaktan satın aldığınızda haklarınız değişir (Resim: Getty Images/iStockphoto)

Hem çevrimiçi hem de ana caddelerdeki perakendeciler hakkındaki şikayetler, Resolver'ın çözmesine yardım etmesi istenen ürün ve hizmetlerden en çok şikayet edilen üçüncü ve dördüncü şikayettir.

Perakendeciler söz konusu olduğunda çok çeşitli şikayetler var, ancak bizim ve herkes için en büyük sıkıntı, insanlara güç veren birçok kuralın olduğu gerçeğidir, ancak birçok işletme bunları görmezden gelir, kendi lehlerine yorumlar veya bazen insanları yanlış bilgilendirmek

İnsanları ürünleri iade etme hakları, suçu başka yöne çeviren teslimat anlaşmazlıkları, üzerine yazıldığı kağıt değerinde olmayan garantiler ve hizmet sözleşmeleri ve gerçek borçlanma maliyetini gizleyen kredi anlaşmaları konusunda yanlış yönlendiren web siteleri gördük. Böyle şeyler görürsen bize haber ver!

Alışveriş ve iade – bir rehber

Gerçekten bir makbuza ihtiyacınız var mı? (Resim: Getty Images)

Temel alışveriş haklarım nereden geliyor?

• 01 Ekim 2015'te yürürlüğe giren Tüketici Hakları Yasası, alışveriş haklarınızın çoğunu size verir. Yasadan önce satın alınan ürünler için, Malların Satışı Yasası (1979)
• Kanun, malları ve hizmetleri (dijital ürünler dahil) ve bunların 'tanımlandığı gibi tatmin edici kalitede veya amaca uygun' olup olmadığını kapsar. Satın aldığınız ürünler bu kategorilere uymuyorsa, işlerin ne zaman ters gittiğine bağlı olarak para iadesi, değiştirme veya onarım talebinde bulunabilirsiniz.

Satın aldığım bir ürünü iade etmek istiyorsam ancak bunda bir sorun yoksa haklarım nelerdir?

2018 dünya kupası sonuçları

• İyi haber şu ki, ürün çevrimiçi olarak veya telefonla satın alındıysa, 2013 tarihli Tüketici Sözleşmesi Düzenlemeleri uyarınca iade etmek için 14 gününüz var. Ancak mağaza içi farklıdır ve mağazanın politikasına bağlıdır.

Parayı ne zaman alırım?

• Çevrimiçi mal satın alma haklarınız dışında 14, hatırlamanız gereken faydalı bir sayıdır. Satıcının malları teslim aldığı andan (veya malların dijital olup olmadığını onlara söylediğiniz andan itibaren) size geri ödeme yapması için 14 günü vardır. Bu, öğeyi iade etmek için teslimat maliyetlerini içerir (ancak yalnızca mevcut en ucuz seçeneği ödemeleri gerekir, bu nedenle aradaki farkı kapatabilirsiniz).

Ürünü mağazadan satın aldıysam ne olur?

geri halliwell gardırop arızası

• Bu kurallar, mağazadan satın alınan ürünleri kapsamaz, ancak hatalı veya yanlış temsil edilen ürünler için bir takım haklarınız vardır. Bazı mağazalar, hediye fişleri olan ürünleri iade etmenize izin verir. Hediye makbuzu temel olarak perakendeci tarafından sağlanan ve fiyata dahil olmayan ek bir makbuzdur, böylece ürünleri iade edebilir ve değiştirebilirsiniz. Bir hediye fişini kullanmak için hediye veren kişi olmanıza gerek yoktur, ancak ürün kusurlu değilse satıcı şartları belirleyebilir. Mağazalar sizden bir makbuz vermenizi isteyebilir, bu yüzden bekleyin. Jüri, bir makbuzun fotoğrafının önemli olup olmadığına karar verdi, bu yüzden kasalar üzerinde bir tartışmadan kaçınmak için girmeden önce mağazayla konuşun.

Ya mallar kusurluysa?

• İşe yaramayan mal veya hizmetler söz konusu olduğunda birçok hakkınız vardır. Ancak, aklınızda bulundurmanız gereken belirli süreler vardır.
• Kurallar (bu durumda 2015 Tüketici Hakları Yasası), ürünün hasarlı olması veya açıklandığı gibi olmaması durumunda ürünü iade etmek için malların satın alındığı tarihten itibaren 30 gününüz olduğunu söyler.
• Mallar 30 gün içinde iade edilirse tam para iadesi alma hakkınız vardır. İade eden kişinin hesabına gideceğini unutmayın, bu nedenle mallar çevrimiçi olarak satın alındıysa, hediyeyi satın alan kişinin geri ödemeyi organize etmesi gerekecektir.

Ya 30 günü aşarsa?

Bir şeyi geri vermek için ne kadar zamana ihtiyacın var? (Resim: Getty Images)

• Mallar kusurluysa, ürünleri iade etmek için altı aya kadar süreniz vardır ve ürünün bozuk olmadığını kanıtlamak veya size geri ödeme yapmak için ispat yükü satıcıya aittir. Bir onarımda veya öğeyi değiştirirken bir çatlama yapmalarına izin verilir, ancak bundan sonra geri ödeme isteyebilirsiniz.
• Altı ay boyunca bile, her şey kaybolmaz, ancak öğenin neden hasar gördüğünü veya sorunun yalnızca aşınma ve yıpranma olmadığını neden anlamadığınızı kanıtlamanız gerekir. Yine de uzlaşmaya hazır olun. Bir onarım veya değiştirme arıyor olabilirsiniz - ve ürün o zamandan beri yükseltildiyse, yükseltilmiş sürüm hakkınız yoktur.

Bireysel mağazalar ve iade politikaları ne olacak?

• Bir perakendeci yasayı görmezden gelemez, ancak birçoğu sizi sadık bir müşteri olarak tutmak için anlaşmalarının bir parçası olarak daha iyi iade politikaları sunar. Birçok mağaza, malları iade etmek için zaman çizelgelerini artırdı, ancak kayıtsız olmayın. Sipariş vermeden önce/sonra kontrol edin ve tarihi, vadesinden birkaç hafta önce günlüğünüze yazın.

Mal veya hizmet sağlayıcısı ürünün kusurlu olmadığını söylerse ne olur?

• Buradaki kilit nokta, malların 'tatmin edici kalite', 'amaca uygun' veya 'açıklandığı gibi' olup olmadığıdır. İkinci seçenek oldukça basittir. Öğenin açıklamasını elinizdekiyle karşılaştırın ve yanıltıcıysa (açıklandığı gibi değilse), şikayette bulunun.
• 'Amaca uygun' ifadesini hatırlamak önemlidir, çünkü bir öğenin yapması gerekeni yapmadığını, onu kullanmaya başlayana kadar fark etmeyebilirsiniz - bu, satın alındıktan bir süre sonra olabilir. Bu nedenle, ışığı gerçekten karartmayan karartma perdeleri sipariş ettiyseniz, bunların amaca uygun olmadığını iddia edebilirsiniz.
• 'Tatmin edici kalite' oldukça özneldir. Size bir örnek vermek gerekirse, bir restorana giderseniz ve yemeğinizi yedikten sonra beğenmezseniz, çok uzağa gidemezsiniz. Ancak önceden vejetaryen bir seçenek istediyseniz ancak geldiğinizde bir seçenek sunulmadıysa, o zaman açıkça istediğinizi almamışsınızdır.
• Bu yüzden iyi bir başlangıç ​​noktası, 'kutuda yazanı yapıyor mu?' diye sormaktır. Değilse, elde ettiğinizi düşündüğünüz şeyi neden alamadığınızı açıklamak için zaman ayırın.

COVID 19 ve haklarınız

Tüm bu haklar harika, ancak pandemi her şeyi tersine çevirdi. Postaneniz kapalıysa malları nasıl iade edeceksiniz? Ya firma iade kabul etmezse? Ve eğer kalkansan ne yaparsın?

Bazı mağazaların iade politikalarını değiştirdiği dikkatimizi çekti.

Bu muhtemelen uğursuz nedenlerle yapılmamıştır - daha çok iadeleri işleme koyacak ve yönetecek personel eksikliğidir. Ancak bazı web sitelerindeki ifadeler o kadar anlaşılmaz ve kafa karıştırıcı olduğu için güven vermiyor.

Daha da kötüsü, bazı firmalar, iade hakkınızın resmi olarak durdurulduğunu ima edecek şekilde ifadelerde bulundular. Olmadı, firma şimdi bununla başa çıkamayacağını söylüyor.

Size mal satabilecek bir işletmenin de onu geri alabilmesi gerektiğine inanıyoruz, ancak bunu bir kenara bırakırsanız iade hakkınız bundan etkilenmemelidir.

Daha fazla oku

Tüketici Hakları

Bu makaledeki zaman çizelgeleri hala geçerlidir, ancak ürünleri ne zaman iade edebileceğinizi ve geri ödeme alabileceğinizi bilmeniz için uzatılması gerekirdi.

Birçok mağaza, yeniden açıldıklarında bunu yapacaklarını söylüyor, ancak ayrıntılar belirsiz. Kişisel durumunuz hakkında makul olmalarını bekliyoruz.

Bir iade veya geri ödeme konusunda endişeleriniz varsa, firmayla iletişime geçin ve durumunuzu açıklayın ve seçeneklerinizi gözden geçirmelerini isteyin. Web siteleri net değilse, mümkünse e-posta veya hatta metin yoluyla yazılı bir yanıt alın.

İşletme tarafından bilgilendirilmediğiniz için malları iade etmeniz gereken zamanı kaçırdığınızı düşünüyorsanız, şikayette bulunma hakkınız vardır. Çözümleyici ücretsiz olarak yardımcı olabilir: https://www.resolver.co.uk/